سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
في بيلا للمجوهرات، هدفنا هو تقديم منتجات عالية الجودة ودعم عملاء استثنائي. رضاكم هو أولويتنا، ولذلك نقدم لكم ضمانًا لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا".
سياسة الإلغاء
يرجى العلم أن أي تعديل أو إلغاء لطلبك يجب أن يتم خلال 24 ساعة من تقديمه. بعد هذه الفترة، قد لا نتمكن من تلبية طلبك نظرًا لأنه قد يكون قد دخل مرحلة المعالجة. في حال إلغاء طلبك خلال 24 ساعة، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 10 أيام عمل.
الإرجاعات واسترداد الأموال
نوفر فترة إرجاع لمدة 30 يومًا للمنتجات غير المستخدمة المُعادة في عبوتها الأصلية. مع ذلك، لا نُردّ ثمن المنتجات المستعملة أو البالية أو التالفة نتيجة الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام. في حال إرجاع منتج غير مُعتمد دون سبب وجيه أو بعد انتهاء فترة الـ 30 يومًا، نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 25% من سعر الشراء.
لبدء عملية إرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. يجب على فريقنا الموافقة على جميع عمليات الإرجاع قبل إعادة شحن المنتج. يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية وحالتها الأصلية غير المستخدمة. يُرجى تضمين رقم طلبك واسم الشحنة في حزمة الإرجاع لتسهيل عملية الإرجاع. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء المنتجات التالفة عند الاستلام. لا يتم تعويض تكاليف الشحن.
عند استلام مرتجعاتك، قد يستغرق فحص المنتج/المنتجات ما يصل إلى ١٠ أيام عمل. بعد التأكد من سلامة المنتجات، يُرجى الانتظار حتى ٤٠ يوم عمل من تاريخ التأكيد لإتمام عملية استرداد المبلغ. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد تأكيدنا إتمام عملية الاسترداد بنجاح، يُرجى التواصل مع مؤسستك المالية.
لا نقوم باسترداد الأموال مقابل العناصر المستعملة أو البالية أو التالفة بسبب الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام.
تتم معالجة جميع عمليات الاسترداد بالدولار الأمريكي (USD) وفقًا لسعر الشراء الأصلي. يُرجى العلم أن العملاء يتحملون أي رسوم مرتبطة بمعاملات العملات الأجنبية أو أسعار الصرف.
مخاوف بشأن المنتج
نولي سلامة منتجاتنا اهتمامًا بالغًا، ونشجع عملاءنا على استخدامها بأمان ومسؤولية. التزم بجميع تعليمات الاستخدام الصحيحة واحتياطات السلامة المرفقة بالمنتج وجميع الموارد المتاحة على موقعنا الإلكتروني. قد يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى تلف أو إصابة، ونحن غير مسؤولين عنها، وأي استرداد أو استبدال ناتج عن ذلك سيكون وفقًا لتقديرنا. في حال شعرت بأي إزعاج أثناء استخدام منتجاتنا، توقف عن استخدامها فورًا وتواصل معنا عبر صفحة الاتصال. سنساعدك في الإجابة على أي استفسارات أو مخاوف.
العناصر التالفة
نغلف منتجاتنا بعناية فائقة لتجنب التلف أثناء الشحن. يُعتبر المنتج تالفًا إذا كان به عيب أو كسر مادي. أما التغليف التالف أثناء الشحن، مثل الصناديق المخدوشة، مع أن المنتج في حالة جيدة، فلا يُعتبر تلفًا.
في حال وصول منتجك تالفًا، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام. للإبلاغ عن منتج تالف، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وأرفق صورة واضحة للتلف. سنحدد أهليتك لاستبدال المنتج مجانًا. لا نرد أموالك ولا نقبل إرجاع المنتجات التالفة نتيجة الاستخدام العادي أو التآكل أو سوء الاستخدام.
الشحن والتسليم
مع أننا نهدف إلى توصيل طلبك في أسرع وقت، إلا أننا لا نتحمل مسؤولية أي تأخير في الشحن أو التسليم خارج عن سيطرتنا، بما في ذلك التأخيرات التي تسببها شركة الشحن أو الجمارك أو أي عوامل أو مشاكل أخرى قد تنشأ أثناء الشحن. في حال واجهت أي مشاكل في التوصيل، يُرجى التواصل مع شركة الشحن مباشرةً للحصول على المساعدة. لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة.